GESTÃO DE CRISES
ENFRENTE CRISES E PROTEJA A REPUTAÇÃO DA SUA EMPRESA
MANUAIS DE CRISE PERSONALIZADOS E TREINAMENTOS PRÁTICOS PARA GARANTIR RESPOSTAS RÁPIDAS E EFICAZES EM MOMENTOS CRÍTICOS.
GESTÃO DE CRISE
PROTEJA A REPUTAÇÃO DA SUA EMPRESA!
Em um mercado competitivo e cada vez mais transparente, as crises de imagem representam um dos maiores desafios para empresas de todos os tamanhos e setores. Um simples erro de comunicação, uma denúncia inesperada ou um acidente operacional podem gerar uma verdadeira tempestade de críticas nas redes sociais, afastar clientes e impactar diretamente o faturamento.
A gestão de crise não é apenas uma estratégia, mas uma necessidade para garantir a continuidade dos negócios e a preservação da confiança do público. Com um Manual de Gestão de Crise, sua empresa estará preparada para agir de forma rápida, coordenada e eficiente, reduzindo impactos e transformando desafios em oportunidades de aprendizado e crescimento.
EMPRESAS DESPREPARADAS PARA CRISES ENFRENTAM:
DANOS À REPUTAÇÃO
Críticas nas redes sociais podem arruinar a imagem construída ao longo dos anos.
QUEDA NO FATURAMENTO
A perda da confiança do público resulta em diminuição das vendas
DESORGANIZAÇÃO INTERNA
Sem um plano, a resposta à crise é lenta e ineficaz, causando danos maiores a empresa.
O QUE A EIIXO COMUNICAÇÃO PODE FAZER PELA SUA EMPRESA?
Oferecemos um MANUAL DE CRISE que estabelece uma cadeia de acionamento dentro da empresa, definindo claramente o papel de cada colaborador durante uma crise.
TREINAMENTO ESPECIALIZADO
Preparamos sua equipe com simulações práticas para agir com rapidez e eficiência.
SPEAKER OFICIAL
Capacitamos o porta-voz da sua marca para comunicar-se de forma assertiva.
PROTEJA SUA EMPRESA AGORA!
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CASOS REAIS DE EMPRESAS QUE NÃO SE PREPARARAM:
A maneira como uma empresa responde a esses desafios pode determinar sua recuperação ou intensificar os danos. Vamos explorar alguns casos emblemáticos e as lições aprendidas para que sua empresa esteja preparada para enfrentar situações adversas com resiliência e estratégia.
O Protagonismo na Comunicação em Crises: Lições da Aviação
No caso da Passaredo, após a queda de uma de suas aeronaves, a empresa enfrentou uma onda de críticas pela demora em assumir o protagonismo da comunicação. Ao corrigir publicamente o número de vítimas a bordo, reforçou a percepção de falta de preparo. Esse episódio destaca a importância de agir rapidamente, com informações precisas, e de contar com uma equipe capacitada para gerenciar crises desde os primeiros momentos.
O Impacto de Crises no Varejo: A Padaria Santa Marta
Em Niterói, a Padaria Santa Marta enfrentou um grave problema de imagem após ser acusada de vender carnes vencidas. Além de afetar diretamente as vendas, o caso resultou na rejeição de influenciadores para colaborar em ações de recuperação da reputação. Este episódio sublinha a necessidade de ter um plano de gestão de crises bem definido e de manter parcerias sólidas para reforçar a credibilidade da marca diante do público.
Setores Estratégicos e a Reputação em Risco: O Caso Enel
A Enel, atuante no setor de energia, enfrentou críticas intensas devido aos apagões em São Paulo, o que culminou em discussões sobre uma possível CPI. Mesmo sendo uma concessionária sem concorrentes diretos, a empresa viu sua imagem abalada, evidenciando que até negócios monopolistas estão suscetíveis à percepção pública negativa. Transparência e uma estratégia de comunicação clara são indispensáveis para lidar com crises em setores críticos.
PERGUNTAS
FREQUENTES
Por que minha empresa precisa de um Manual de Crise?
Ele evita erros de comunicação e garante respostas rápidas e eficazes.
Como é feito o treinamento?
Simulações práticas, orientadas por especialistas, preparam sua equipe para um cenário real de crise de imagem.
Minha empresa se envolveu em uma crise de imagem. O que devo fazer?
Em primeiro lugar, é preciso manter a calma para não tomar nenhuma decisão precipitada. Em seguida, contrate uma agência de comunicação especializada em administrar crises de imagem para cuidar do passo a passo da gestão e recuperação da reputação do seu negócio.
Como recuperar a reputação da minha empresa após uma crise?
Agindo com responsabilidade, comunicando ações com estratégia e eficiência e mostrando para a sociedade o que a empresa está realizando para mudar a situação que causou a crise são iniciativas importantes para iniciar o processo de recuperação da reputação de uma empresa após uma crise.
Quais as melhores empresas para cuidar de uma crise de imagem da minha empresa?
É preciso buscar empresas com experiência no mercado e que tenham cases de sucesso na gestão de crise de empresas, independente do tamanho da organização. Uma gestão de crise pode ser custosa, por isso pesquisar e buscar portfólios pode ser uma boa saída para encontrar empresas qualificadas com relativo custo-benefício.
Quanto custa a gestão de uma crise reputacional?
É difícil precisar um valor. Vai depender do tipo de crise, do porte da empresa, da quantidade de demandas nas redes sociais, da imprensa e de outros stakeholders, do tempo de duração da crise e da necessidade de pessoas destacadas diariamente para monitorar e atuar na crise.
Meu faturamento caiu depois de um escândalo na minha empresa. O que faço para recuperar?
Impactos imediatos na receita de uma empresa que está passando por uma crise de imagem são bastante comuns. Você precisa ter em mente que é preciso sanar a crise para depois pensar na recuperação financeira. Quanto mais uma crise se estende, mais danos ela causa à sua imagem e ao seu caixa, e esses danos podem ser irreversíveis. Por isso, não pule etapas. Aja na crise para que a solução dela desencadeie na recuperação da receita.
Quanto tempo dura uma crise de reputação numa empresa?
Depende da extensão e do episódio em que sua empresa se envolveu. Mas num curto prazo, a repercussão em torno daquele assunto tende a diminuir em até um mês. A partir daí, deve-se executar um trabalho de retomada da imagem que pode perdurar por cerca de seis meses a um ano.
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